会议指出，改善医疗服务需要想患者所想、急患者所急，要立足医院长远发展、优化医院内部管理，要提升救治能力、改善服务流程、注重人文关怀、减轻就医负担，让人民群众在看病就医过程中感受到尊重与关怀。改善医疗服务是缓和医患矛盾的必由之路，改善医疗服务要以患者为中心，善用第三方满意度调查评价，自我发现、自我改革，实心实意做患者的贴心人和健康守护人。
会议要求，今后三年的改善医疗服务工作，一方面要建立健全预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等5项工作制度，另一方面要不断创新医疗服务模式，重点推广多学科诊疗模式、创新急诊急救服务;推行分级诊疗制度，加快医联体建设、推行日间服务;开展智慧医院建设，充分发挥信息优势提升服务质量和效率;拓展医疗服务新领域，在老年护理、药学、麻醉、急救、精神卫生等方面积极探索新举措，继续解决好儿科医生短缺问题;构建和谐医患关系，在医疗质量、人文关怀、后勤保障等方面积极作为，全面提升患者满意度。
会上，甘肃省卫生计生委与各市州卫生计生委、委属委管各医疗机构签订2018~2020年改善医疗服务目标责任书。会上还宣读了2015~2017年改善医疗服务先进典型通报表扬文件，对兰州大学第二医院等68家优质医疗服务示范医院、甘肃中医药大学附属医院针灸中心等164个优质医疗服务示范科室、焦作义同志等262名优质医疗服务示范个人给予通报表扬。
省卫生计生委还公布了改善医疗服务第三方效果评估情况，评估结果显示三年来我省三级医院落实进一步改善医疗服务行动计划总体评分逐年上升，患者满意度逐年上升，改善医疗服务工作成效明显。甘肃省人民医院等8家单位围绕改善医疗服务相关工作做了交流发言，成熟经验将在全省推广。
