近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。
医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为需要全社会共同来关注的一项严峻的课题。
近日，江苏句容急救站120调度室接到急救电话，一名孕妇即将临盆，羊水已破。由于地址不详，救护车出车途中试图联系孕妇，对方却一直处于停机状态。120工作人员急中生智，给报警的号码充了10元话费，顺利联系上孕妇，并将她送往医院。
从上述事件中我们可以看出，在医患关系日趋紧张的今天，要想重建和谐的医患关系，就要要医务人员增强服务意识。由于时代的变迁，医师的工作范围不仅限于医学范畴。医务人员除掌握医学专业知识外，更要增强服务意识。作为一名医务人员，不能仅限于下医嘱，开处方，要根据医学的发展，尽快由单纯的医学范围扩大到社会范围，以适应各种患者医疗、预防和保健的需要。同时拓宽服务职能范围，开展承诺服务、便民服务、导医服务、咨询服务等，适应患者需求，密切医患关系。
