头发稀疏一直是洪女士的心头病，今年上半年，她听说隆山东路一家美发会馆内有一种生发产品，就抱着试一试的想法，约上两位朋友购买产品在该店进行治疗。当时，店员推荐三种产品每人购买10套送3套，共8040元，且承诺无效退款，洪女士与两位朋友当场付款。
但三个月过去了，洪女士的头发没有浓密起来。“店员让我不要着急，再等等。”洪女士说，“但半年过去了，头发仍没多起来，头皮却开始发痒，还蔓延到耳朵和脖子，两位朋友也出现头皮发痒的症状，其中一人发根还冒出了整片的痘痘。”
三人一起到医院皮肤科就诊，医生检查认为，可能是使用该产品引起的，需要立即停止使用。
治疗不成，还得了皮肤病，三个人越想越气，于是带着剩余的13套产品，到店内和商家沟通，要求全额退款;但商家扣除了自己赠送的3套产品，只愿意一人退还805元。洪女士三人拨打了12315投诉。
在市场监管安阳所调解人员的调解下。商家愿意全额退款共24120元，并额外补偿洪女士500元，三人对此表示满意。
近年来，瑞安市发生多起关于“治疗”头皮生发、“治疗”白发变黑等无法达到效果的案例。在此，市场监管安阳所提醒广大消费者，理发店、美容院是否有合法资质，销售、使用的产品是否合规，消费过程中一定要了解清楚，不要一味听信商家游说，冲动付款，得不偿失。
