医院的杨姓院长称，马妇的主治医生李医生曾两度询问马的丈夫，但对方明确表示“能顺产就顺产”。他更指出，医院的闭路电视画面能为院方说法作为佐证，画面显示马妇曾因疼痛难忍，两度向家属下跪，惟家属没同意;但他亦表示，有关短片并无音频，故无法呈现马妇与家属的对话。
另据医院第二次声明指，院方事后已成立调查组处理善后，第一时间封存产妇的病历、闭路电视等相关证据，并配合警方调查;院方又先后3次与家属召开沟通会，表达哀悼与慰问，同时解答家属疑问。
对于争议中的焦点“究竟是谁拒绝剖宫产?”，医院指出，产妇夫妇在产前曾签署《产妇住院知情同意书》，确认其顺产意愿，《护理记录单》中亦记载了家属3次拒绝记录，加上产妇签署了《授权书》，授权其丈夫全权负责一切相关文书，故在她本人未撤回授权，且未出现危及生命的紧急情况下，医院未获得被授权人同意，无权改变生产方式。
另对于被质疑医护人员是否存在失职，声明指产妇为成年人且无精神病史，具完全行为能力，故院方无权限制其人身自由。声明又指，由于产妇在待产过程中，多数会中途起身与家属谈话或散步助产，而马茸茸当时曾多次走出分娩中心与家属沟通，因此她最后一次走出待产室时，助产士没料到马妇会进入待产室对面的备用手术室跳楼。
