规范专业支撑，让当事人“信任调解”。建立《回避制度》《首问责任制》等16项管理制度，将调解全部环节置于社会监督之下。以打造职业化、专业化、专兼职结合的调解员队伍为目标，精心挑选有专业资质的专职调解员，组建医学、法学专家委员会，负责提供专业的医患纠纷咨询服务。并定期举办法律法规和医疗知识系列讲座，增强调解水平。
高效便捷服务，让当事人“选择调解”。充分发挥创新医调体制机制优势，为调解的医患纠纷当事人提供集调查、调解、理赔为一体的“一站式”服务。坚持以错定责，以责论赔，融通法、情、理，努力磨合各方都能接受的最佳理赔方案。凡调解成功的，实行“先行赔付”制度，从而达到即调即赔，案结事了。