最近，武汉亚洲心脏病医院·汕头大学医学院第一附属医院联合心脏外科中心的青年医生王潇，为一名危重心脏大血管手术患者写了一首诗，诗句发到朋友圈后，医务同行纷纷转发。
在当前医患关系日益紧张的情况下，读到青年医生王潇情深意长的诗歌“你终于平平安安出院了，你说谢谢我/其实我要谢谢你/谢谢你的坚持和信任……”如寒冬中一盆炭火，又似三月几缕春风，更有一股浓浓的暖意扑面而来，让人们看到改善医患关系的希望和曙光。
近年来，职能部门、医疗机构为改善医患关系下发了不少红头文件，出台了一系列强有力的措施，但为啥收效甚微呢?说白了，要想真正处理好医患关系，仅靠发文件和出台相关措施行不通，还要不断加强医护人员职业道德教育，提高广大患者及家属自身素质才是关键。
医患关系也跟人们常说的“一个巴掌拍不响”，引起医患矛盾也是医患双方都有责任和过错，仅说哪一方不对是说不过去的。俗话说，人心都是肉长的。患者尊重医护人员，医护人员竭力救治患者，这两者之间还会产生摩擦和武力吗?
前几天，有一位老人因突发意识丧失被送往急救中心，被医护人员从死亡线上拉了回来。老人苏醒后，用颤巍的手在护理记录单上写下了“护士没吃饭”五个字，不仅感动了在场的医护人员，也感动了广大网友，更有人说这“护士没吃饭”五个字是用理解融化医患之间的坚冰。
“你若不愿离去，我又怎敢放弃。”青年医生王潇满怀深情地写诗回敬前来感谢他治愈的患者及家属，让“诗意”在医患坚冰中潜移默化……既滋润了患者及家属的心田，又荡漾着医护人员的心灵，同时也建立了一种新型的医患关系。
窃以为，为改进当前紧张的医患关系，一方面，医院要以“暖心”作指导，切实树立全心全意为患者服务思想，不断提高医护人员职业道德水准和医疗技术，以救死扶伤为己任，合理收费，不要一味地钻在钱眼里。这样一来，如果出现医患矛盾也会合理解决，根本不会造成社会负面影响。
另一方面，提高患者及家属基本素质也非常重要。只要我们患者就医多一点“暖和”心态，对医护人员工作多一些理解，对他们的辛勤付出多一些赞扬，我相信，日益紧张的医患关系就会有望得以化解。
还有职能部门在处理医患关系中要坚持从正面引导，大力宣传表彰“好医生”、“好护士”、“好患者”，像这位“写诗医生”就为改进医患关系吹来一股新风，作为职能部门、医院应以此为契机，树立这样的好典型，弘扬新一代好医风，让更多美好的“诗意”来暖化医患坚冰。
