医生治疗疾病有三件宝，“语言、药物、手术刀”。之所以把“语言”放在首位，说明“语言沟通”的重要性，“语言沟通”是推销医院、展示自我、让患者充分信任、理解、支持、配合治疗的过程，是让患者满意的重要环节。有效的“语言沟通”可以创造效益、体现人文关怀，也是一个医务人员综合素质的缩影。因此，武强县医院从院内、院外的沟通上入手，推出多项创新举措，架起一座医患之间的贴心桥。
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加强医患之间的沟通。学习沟通技巧，该院购买了《如何做一名会说话的好医生》、《做最好的护士》两本书。让广大医务人员学习并撰写读书心得，择优编印成册，供大家交流;要求医护人员继续学习这两本书的内容，学习医患沟通技巧，拉近医患之间的距离。全面启动下乡义诊活动，解决基层百姓的医疗问题，与百姓面对面沟通，宣传医院、展示自我，把正能量传达出去。召开患者及家属座谈会，该院每年召开患者及家属座谈会4次，医患之间面对面坦诚交流，了解患者及家属的需求，接受大家提出的意见和建议，及时改进医院工作，共谋发展。开展出院患者回访工作，该院确定专人对出院病人全部用电话回访，了解病人及家属在住院期间的感受，征求意见建议;5月份以来，共计回访2920人，得到了患者及家属的一致好评。与住院患者时时沟通，该院要求科室主任、护士长必须到每位患者床前了解病情、了解主管医生、责任护士到位沟通情况;要求科室人员正确履行告知义务，给患者知情选择权，通过沟通促进患者及家属的满意。
全力做好医务人员之间的沟通。启动“职工月生日祝福活动”，每个月初把当月生日的职工请过来，院领导班子与全院职工面对面，祝福职工生日快乐，传达医院的发展现状，让全院职工了解医院，为医院发展献计献策，增强主人翁的责任感，让全院职工缓解工作压力，缓解精神压力，以饱满的工作热情投入到工作中去，让全院职工有一颗满意的心并通过智慧的头脑、勤劳的双手为患者提供满意的服务。启动业务副院长早晨到临床一线跟班晨交班制度，与一线职工面对面沟通，把服务、政策、信息送到一线。启动每周五下午临床、医技科主任例会制度，院领导班子与科主任面对面，把科室需要解决的问题摆出来，把科室的计划说出来，促进医院工作健康发展。该院始终遵循“行管后勤科室服务于临床、医技科室，临床科室、医技科室服务于患者”的阶梯服务理念，三者之间有效的沟通才能更好的为患者服务。
全体医务人员与社会的沟通。医院的发展离不开社会的支持，该院350名职工，每个人工作之余都在跟社会沟通，在茶余饭后把医院的亮点、闪光点说出去，正确的解释社会对医院、对医务人员、对医疗政策的不理解，宣传医院正能量、宣传新医改惠民政策，让全社会了解政策、支持医院、理解尊重医务人员。
全体医务人员自己心灵的沟通。人的眼睛有两个作用，一是看外面的大千世界，二是透视自己的内心世界。该院要求每一位医务工作者要学会三省吾身，多用眼睛透视自己的心灵，常常与自己的心灵进行沟通，多做自我反省，发现自身的不足，及时改正，减少抱怨，减少不必要的牢骚，保持良好的从业心态，把患者满意作为追求的目标。
四种沟通为医患之间架起了一座贴心桥。“沟通”缩短了医患之间的距离，增进了医患之间的感情和理解，“沟通”为减少医患矛盾、和谐医患关系、全方位、全流程地改善患者就医感受奠定了基础。该院从点滴做起，从细节做起，从沟通做起，收到了良好的社会效益和经济效益。今年来该院就诊的病人同比增加了15%，业务收入同比增长了22%，同时收到了来自各地患者的锦旗25面，表扬信12封。
