作为深港携手开展公立医院改革的香港大学深圳医院，其“暴力零容忍”、“依法办事”的强硬立场被广为称道。但在港大深圳医院看来，医患关系回归更重要的是互信和尊重，是以人为本的管理文化和对医疗质量及安全的重视。
据了解，港大医院有《优质医疗实践》——又名“港大深圳医院十大家规——以及《病人约章》”，促使医患双方都“有章可循”。该院还非常重视不良事件处理和持续质量改进，并持续开展各种培训，其中重要的内容是沟通技巧的培训。在英国工作30多年、目前担任港大深圳医院内科主管和不良事件管理小组负责人的白明珠教授认为，对不良事件客观、公正的管理方法和公开披露的文化，能使一线人员对病人坦诚相告，而医院通过第三方责任保险解决医疗纠纷，建立医患双方彼此的信任。
