近日，北京老年医院口腔科一男护士被患者打伤，打人者是北京一所高校的彭姓教授。受伤护士小赵回忆，因该患者挂号靠后，等待时间过长而心生不满，在他对患者劝慰时对方动手，“拉扯中把我撞到墙上，导致我出现脑震荡症状”。彭姓教授昨天就此回应，是因该护士态度恶劣对他呵斥，他才推搡了对方，并非殴打。
医护人员与病痛患者本是一个战壕的战友，其共同的敌人是疾病，其共同的目的是消除病痛、战胜病魔。在现实生活中，绝大多数医护人员与病痛患者相处融洽、关系和谐，但也不可否认个别医患矛盾与纠纷的存在。一个战壕的战友为啥“拳脚相向”，笔者认为缺乏沟通、缺少换位思考是主要原因。
首先，作为病痛患者，要承受疾病折磨和医疗开支的双重压力，很容易产生烦躁、焦虑、恐惧和不安等心理，非常希望得到医护人员的关心、关怀和关照。如果医护人员只看病不看人，不关注病痛患者的疾苦和主观感受，就很容易激发患者的不满情绪。如果这时，再遇到医护人员的不理不睬，甚至是冷言冷语，就很容易激发医患矛盾，爆发医患纠纷。
其次，作为医护人员，特别是大医院的医护人员，每天接待病人多，工作压力大，身心极其劳累，难免出现服务态度不佳和人文关怀缺乏，十分渴望得到患者的支持、理解和配合，希望患者能信任他们、尊重他们，相信他们会竭尽所能帮助患者减轻病痛、消除病痛。如果这时，病痛患者不讲规矩，不遵守医疗秩序，甚至胡搅蛮缠，会使医护人员失去冷静，也易引发医患矛盾和纠纷。
为此，要减少医患矛盾和纠纷，医护人员和病痛患者务必要学会换位思考，病痛患者要体谅医护人员的辛苦，理解、尊重、信任医护人员;医护人员要体谅患者的不易，多给病痛患者一些人文关怀，并把病痛患者像亲人一样进行救治，才能赢得患者的尊重和认同，才能构建起和谐的医患关系。
