重预警,抓源头
区医调中心与各医疗机构分别每月、每周对医患纠纷隐患进行排查,各地依托社会矛盾纠纷大调解机制,完善医患纠纷专业性调解组织,对本辖区发生的医患纠纷先期介入调解,把纠纷处置在早、化解在小。加强分析研判,落实医患纠纷排查调处情况月报分析制度,根据纠纷类型、特点,分类统计,做好各项预案工作,及时向医疗机构发放《医患纠纷预防建议函》60多份,帮助医疗机构杜绝隐患、防范风险。
互沟通,促和谐
各医疗机构健全医患沟通机制,加强医务人员沟通技巧培训,充分尊重和维护患者的知情权、选择权,提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识,减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷。各级医患纠纷调解组织开通“医患纠纷调解服务热线”和“律师值班坐诊”接待来访法律咨询服务,实现医患纠纷线上咨询、受理,线下解决,进一步拓宽医患调解渠道。自试点以来,共接待来电、来访、解答医患纠纷咨询达5832人次,实现维权和维稳的有效统一。
广宣传,营氛围
各医疗机构和各级医患纠纷调解组织主动开展正面宣传,先后发放宣传资料11000余份,并通过报纸、电视、网络、微信等多种媒介,加大对医患纠纷调解工作法律法规的宣传,提升群众依法维权的自觉性。编印区医患纠纷预防、调解宣传手册《架起医患心之桥》共2000本,宣传医患纠纷人民调解工作的特点、优势、方法、程序以及调解协议的效力,积极组织开展《江苏省医疗纠纷预防与处理条例》宣传学习活动,引导当事人通过调解解决医患纠纷。