患者与医务工作人员发生争执或引发大矛盾，大多是因为看病难或治疗过程中沟通不够所致。因为患者看病，大多是休假或请假，如果跑了几次都没看成病，有的反复看多次也没看好，心里肯定有怨气，于是矛盾便发生了。其实医生也很委屈，医生每天要看大量的患者，他们常常满负荷甚至超负荷工作。没有哪一个医生不想把病人治好，面对大量的病患，医生压力很大。
医生与患者之间的种种误会和矛盾怎么化解呢?其实，医院可以改进服务方式。患者看病不是要先挂号吗?现在资讯发达，为什么不推进预约平台与现场排号相结合的方式挂号呢?当患者可以通过微信、医院官方微信、医院电话、医生复诊电话、现场自助挂号等方式挂上医生的号，患者看病肯定会方便快捷许多，而且预约挂号患者可以根据自己的时间自由选择就诊时间，只需提前一点时间到诊室就行了，避免了长时间排队候诊。其次就是诊治过程中的收费。医生取样、开药，价格都是公开的，能不能设置二维码，让患者直接通过扫一扫功能缴费，这样也可以避免患者来回跑，减少排队的麻烦。再就是要加强基层医疗人员的技术培训。职能部门不妨多开展基层医务工作者技能培训，只有基层医务工作者医疗服务水平提高了，患者才不会一窝蜂地往城里的大医院跑。与此同时，还要加大社区健康设施投入，多开展健康服务，群众身体健康，社会就更加和谐了。
