一站服务贴心。在原有办公室、接待室、调解室、会议室、巡回法庭等功能室基础上，积极协调疾病预防控制中心，增加办公用房五间，成立了理赔中心。保险公司、经纪公司已派员入驻中心，参与纠纷调解开展赔付工作。集“咨询、接待、调查、调解、理赔”等功能于一体的“一站式”调处服务中心已经建成并实现良好运行。市城区医患纠纷调处中心的实体化、实战化能力进一步加强，专业评鉴放心。扩充原有的医学专家库，建成了具有副高以上职称的临床一线500名专家组成的医学咨询委员会，为医疗损害责任评定提供专业支持。同时，制定了《医疗纠纷损害责任评定办法》和《医疗纠纷损害责任评定实施细则》，规范咨询程序、定责标准等，确保专家评鉴公平公正，有效地提高了纠纷的处置效率和人民调解的公信力。
调保结合暖心。协助市卫计委在市区二级以上医疗机构中推行医疗责任险统保项目，扩大医疗风险分担覆盖面，形成以医责险为主体的医患纠纷人民调解赔付模式。今年8月我市医疗责任保险正式签约，目前市区已有11家二级以上公立医疗机构和1家民营医院参保，12家医疗机构保费共计412.38万元，承担医疗风险2600万元。人民调解与保险赔付实现无缝对接，已有6起纠纷成功调解后，由保险公司根据调解协议及时进行赔付。
纠纷调解安心。接到重大纠纷报案，调解员立即赶往现场处置,努力把纠纷由医院引至中心调处。同时，建立信访、公安、法院与人民调解对接机制，形成了医疗机构、医调中心引导为主、信访、公安、法院引导为辅的多途径纠纷引导机制，有力地维护了正常的医疗秩序和社会的和谐稳定。
