张荣珍说，当前医患矛盾居高不下的原因很多，除极个别医生缺乏职业精神、医疗行为不规范外，从她几十年医护工作经历中感受到，增加患者健康知识的储备、引导患者准确表述疾病、引导患者熟悉就医流程、增加医患依从性、引导患者树立恰当的康复理念等，对减少医疗纠纷、减少医患矛盾有重要作用。实际诊疗过程中，常常出现患者一方面对自己的健康和疾病一无所知，对诊疗爱盲目做主，一方面不信任医护人员，拒绝按照医生要求治疗，以致耽误治疗，产生不良后果。
因此，在解决医患纠纷方面，张荣珍表示，芜湖法院构建了医疗纠纷多元化解机制，吸纳医学专家作为人民陪审员和人民调解员，拓宽了医疗纠纷解决渠道。但随着几家大型医院设立新院区，建议法院及时调整管辖范围，方便群众诉讼。
