4月16日5时许,陈先生因上腹部位疼痛到当地某医院就诊,要求住院治疗。考虑到正是凌晨时分,接诊医生在未为陈先生做进一步检查的情况下,告知陈先生及其家属暂按上级医院对其出具的胃炎病史处方治疗,等医院员工正常上班时再办理住院手续,得到陈先生及其家人的理解并同意。
当日5时30分左右,陈先生仍感疼痛。6时许,出现神志不清、呼吸心跳停止、瞳孔放大等命危症状,经紧急抢救无效死亡。
陈先生死亡后,其家属情绪激动,认为医院应承担全部责任。可医院认为,虽然没有对陈先生进行全面检查,但已按上级医疗机构曾为陈先生开具的胃病处方治疗,故医院的责任是次要的。由于双方各持己见、纷争激烈,死者家属将尸体停于该医院急救室不让移动,使正常医疗秩序受到影响。在劝说无效的情况下,该院向临海市卫生行政机关及政府有关部门上报并求助。
为化解这起突发医患纠纷,保障医院的医疗秩序,临海市医患纠纷调解委员会主任谢哉华立即介入调解,释法明理稳定死者家属失控的情绪。谢哉华告知他们,此事应依据医疗事故处理条例第十八条“患者死亡,医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的,应当在患者死亡后48小时内进行尸检;具备尸体冷冻条件的,可以延长至7日。尸检应当经死者近亲属同意并签字”的规定处理。经多方劝说,死者家属同意移尸。
不料,当日17时许,死者家属反悔了,还纠集数十人聚集在医院。谢哉华再次赶至现场做劝说疏导工作。经与公安机关和死者所在镇领导协商,于当日将尸体强制移送临海殡仪馆冷藏,同时当众封存死者的病历、所用药剂、药物。
当夜,谢哉华与该医院领导及医生认真分析,认为此次医疗事件中医院有不可推卸的责任。接诊医生只是听取了患者所述病史,按上级医院处方实施医治,而没有从专业的角度进行全面检查治疗,导致患者死亡。谢哉华希望医院认识客观事实,给予死者家属适当经济补偿。同时,与多方共同商讨调解方案。
4月17日,临海市医调委组织双方当事人面对面调解时,死者家属依然要求医院承担全部责任,还到医疗卫生行政机关及信访部门上访。局势呈现恶化状态。
面对死者家属上访吵闹行为,谢哉华和镇干部一起连续几天反复做其家属思想疏导工作,希望他们理智处事、冷静协商。经过不懈努力,4月20日下午,死者家属同意尸体解剖并对诊疗过程进行鉴定。案情调处出现转机。
没想到,仅仅过了两个小时,死者家属就变了卦,表示不愿做尸体解剖与相关鉴定。针对这种情况,医调委工作人员立即与该医院及镇干部协商调整调解方案,通过死者家属中有威望的人士共同做当事人劝说工作。
19时,死者家属基本接受由医院予以适当经济补偿的调解方案,可不久即反悔。尽管此时已是晚上,但负责此案调解的谢哉华等工作人员坚持劝解不放弃,继续苦口婆心地进行说服引导。4月21日凌晨,死者家属终于和医院自愿达成调解协议:由医院一次性补偿死者家属医药费、死亡赔偿金等33万元。致此,这起反复多变的医患纠纷得以彻底化解。
