人民调解属于诉讼外调解，是在继承和发扬中国民间调解优良传统基础上发展起来的一项具有中国特色的法律制度。2018年3月28日，中央全面深化改革委员会第一次会议审议通过了《关于加强人民调解员队伍建设的意见》。
近年来，全国人民调解组织每年调解各类纠纷达900万件左右，调解成功率96%以上。“我们要适应形势的新变化，努力在更高层次、更广范围实现人民调解工作新作为。”傅政华指出，要坚持预防为主、排查在先，要坚持属地原则，要充分发挥人民调解优势，积极做好信访案件的协调和化解工作，要积极拓展人民调解工作领域，要围绕党和国家中心工作开展调解。
记者在采访时获悉，温州市司法局在2017年初依靠人民调解数据管理平台，发现医疗纠纷数量明显增长，因医疗机构或医生责任导致的纠纷占比高达74%。该局向温州市卫生计生委通报医疗纠纷多发的原因、趋势和建议。通过强化医疗质量监管、完善预防工作机制，最新数据显示，2017年该市医疗纠纷数量较2016年同比下降40.2%。
傅政华说，接下来将坚持专兼结合、分类指导，大力加强人民调解队伍和组织建设，深入推进人民调解工作创新发展。比如，针对跨地区、跨国境、跨行业的矛盾纠纷，一些地方在行政接边地区、边境地区建立联合调委会，有的邀请外籍人士参与矛盾纠纷调解。
记者了解到，温州市文成县当前有超过17万名华人华侨旅居全球的70多个国家和地区，每年涉侨矛盾纠纷也在800件以上。为此，文成县司法局在2017年9月推出海外人民调解员工作制度，并在意大利米兰设立文成县人民调解委员会海外联络点。这项制度推行仅半年多，调处各类涉侨矛盾纠纷142件，法院涉侨纠纷案件调撤率达62.48%。
傅政华还谈到，随着中国对外开放不断深入，特别是“一带一路”倡议的实施，需要加强与国外调解领域的交流。
